TÉRMINOS Y CONDICIONES PCN POCIÓN S.A.S.

Razón social	PCN POCIÓN S.A.S.
Número de identificación tributaria-NIT	902010904-8
Número de contacto	3181963372
Correo electrónico	callcenter@lapocion.com

INTRODUCCIÓN

Los presentes términos y condiciones regulan la relación jurídica entre PCN POCIÓN S.A.S y el usuario que utiliza nuestro sitio web para adquirir nuestros productos de cuidado capilar. Por favor lea estos Términos cuidadosamente, antes de acceder a esta plataforma o utilizar los servicios de este, al acceder y/o utilizar nuestro sitio web, el usuario acepta legamente estar obligado por estos términos y condiciones y nuestra política de tratamiento de datos.

DESPACHO Y TIEMPOS DE ENTREGA

El despacho de los productos adquiridos es de máximo tres (3) días hábiles siguientes a la fecha de confirmación de pago. La entrega se realiza a través de operadores logísticos externos contratados, por ello el tiempo estimado de entrega del pedido es de siete (7) días hábiles, es posible que los plazos varíen debido a razones logísticas, caso fortuito o fuerza mayor. En caso de retrasos en las entregas el operador logístico externo informará al usuario de dicha situación.

El valor del envío se calcula, según la ubicación del usuario, y la cantidad de productos adquiridos. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación y la disponibilidad del producto.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega precisa y completa. PCN POCIÓN S.A.S. no se hace responsable por envíos perdidos debido a información de entrega incorrecta o incompleta proporcionada por el usuario, o cambios de dirección que realice el usuario con el pedido en curso.

La entrega se realizará en la dirección indicada al momento de realizar el pago a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en la dirección en el momento de la entrega, para efectos de prueba efectiva del envío bastará con la firma de la guía del transportador. Se pondrá en conocimiento del usuario el número de seguimiento para que se pueda rastrear su pedido, una vez que haya sido enviado.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

PCN POCIÓN S.A.S. acepta cambios de productos dentro de los cinco (05) días posteriores a la recepción del pedido, siempre y cuando el producto se encuentre en su estado original, sin usar y el cambio sea por efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la Ley 1480 de 2011 y normas concordantes. El cliente será responsable de los costos de envío asociados con el cambio.

Si a la entrega del producto, el usuario detecta que este se encuentra defectuoso o no corresponde a lo que pidió, deberá contactar con PCN POCIÓN S.A.S, dentro de los cinco (05) días calendario posteriores a la recepción del producto comprado para coordinar una devolución o reemplazo sin costo adicional. El producto debe ser devuelto en su empaque original y con todas las etiquetas intactas.

El usuario que solicite la devolución por producto defectuoso o errado podrá elegir el cambio del producto por otro, o el reembolso del dinero el cual se efectuará en un plazo máximo de quince (15) días siguientes al momento en que el cliente ponga a disposición de PCN POCIÓN S.A.S. el producto. El reembolso del precio pagado del que trata este acápite será solo cuando al producto se le aplique la efectividad de la garantía legal, según lo establecido en la ley 1480 de 2011 y normas concordantes.

El cliente dispone de un plazo para devoluciones de 5 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 5 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención. La fecha de envío que aparece registrada en la guía de devolución no deberá superar los 5 días hábiles respecto a la fecha de recepción inicial. Para hacer la devolución del producto puedes utilizar el mismo empaque en que se entregó el pedido o utilizar un empaque de tu preferencia, siempre y cuando sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Debes tener en cuenta que los productos en promoción o con descuento no tienen cambio. Sin embargo, la garantía legal aplica normalmente, por lo que el usuario debe consultar nuestra política de garantía antes de presentar su solicitud.

El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado; Una vez recibido el producto en nuestra bodega, verificaremos las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, y conforme con lo solicitado se te enviará un producto nuevo o se realizará el reembolso del dinero. En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos vía correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

• Los cambios se despacharán de acuerdo a disponibilidad de inventario y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
• Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito.

A través de transferencia electrónica, el proceso puede tomar de 5 a 7 días hábiles. El reembolso a tu tarjeta de crédito, puede tomar hasta 30 días hábiles, este tiempo es estimado y está sujeto al proceso interno del banco emisor de la tarjeta. Lapocion.com no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

DERECHO DE RETRACTO

Los productos que se adquieren a través del portal lapocion.com son consideradas ventas por métodos no tradicionales o a distancia, sin embargo y como quiera que se trate de bienes de uso personal, se exceptúa el ejercicio del derecho de retracto, al tenor de lo previsto en el numeral 7º del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 de manera tal que no se aceptan cambios ni devoluciones en la mercancía, siendo en todo caso procedente la Garantía Legal.

GARANTÍA LEGAL

Si el producto presenta algún defecto de fabricación o problemas de calidad, el cliente cuenta con un plazo de 5 días calendario, contados a partir de la recepción o adquisición de la mercancía para hacer efectiva la garantía legal, la cual podrá ser ejercida a través de nuestros canales oficiales.

REVERSIÓN DE PAGO

El Decreto 587 de 2016 reglamentó las condiciones y procedimientos para la reversión de los pagos solicitada por los consumidores, según lo previsto en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011.

Por lo anterior, los clientes que hayan adquirido productos pagado con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para la adquisición de productos o servicios en operaciones de comercio electrónico tales como: Internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual pueden tramitar la solicitud correspondiente de reversión de pago, teniendo en cuenta los siguientes puntos:

¿En qué casos procede la reversión de pago?

• Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
• Cuando corresponda a una operación no solicitada.
• Cuando el producto adquirido no sea recibido.
• Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministró sobre él.
• Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

La solicitud deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.

Una vez presentada su solicitud de reversión los participantes del proceso de pago (emisor del instrumento de pago y proveedor) dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para hacerla efectiva. Para lo cual, usted deberá verificar con su emisor del instrumento de pago los tiempos que maneja para estos procesos. La reversión de la transacción se hará de manera parcial cuando no existan recursos suficientes en la cuenta del proveedor. En estos casos, el proveedor deberá reembolsar directamente al consumidor del producto el valor de la transacción o el monto faltante. En todo caso, el emisor del instrumento de pago deberá informarle esta situación.

CONTACTO PARA SOLICITUDES, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Nuestros canales de atención y radicación de solicitudes, cambios y devoluciones son:

Correo electrónico: callcenter@lapocion.com
Línea de WhatsApp: 3158255359
Sitio web - Contáctanos: https://lapocion.com/pages/contact

La solicitud deberá contener, como mínimo, la siguiente información:

• Datos del usuario y/o titular de la compra
• Indicación expresa de la petición y su naturaleza (devolución, cambio, garantía real, reversión de pago, etc)
• Datos de notificación

Una vez presentada la solicitud dispondremos de un término de quince (15) días hábiles para emitir una respuesta de fondo.

EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD

Los productos de cuidado capilar comercializados por PCN POCIÓN S.A.S. cumplen con los estándares de seguridad cosmética y cuentan con los registros sanitarios requeridos expedidos por el INVIMA, para su presencia en el mercado. No obstante, el usuario acepta y reconoce lo siguiente:

Que es responsabilidad exclusiva del usuario revisar la lista de componentes de cada producto adquirido antes de su compra y aplicación, con el fin de identificar posibles alérgenos personales. El usuario se compromete a estar atento a cualquier efecto adverso y a suspender el uso del producto frente a cualquier reacción alérgica que presente.

PCN POCIÓN S.A.S. no será responsable por reacciones alérgicas, irritaciones o efectos adversos derivados de la hipersensibilidad individual del Cliente a componentes específicos del producto que se encuentren en la etiqueta, ni por el uso indebido los productos.

En caso de presentar cualquier signo de irritación, enrojecimiento o molestia, el usuario deberá suspender el uso del producto de inmediato y consultar a su médico. Los productos comercializados no sustituyen tratamientos médicos dermatológicos.

El Cliente reconoce que los resultados de los tratamientos capilares pueden variar según el tipo de fibra capilar, PH, historial químico del cabello, predisposición genética, trastornos hormonales, condiciones biológicas individuales y/o hábitos de vida e higiene personal por lo que la empresa no garantiza un resultado idéntico en todos los casos.

USO Y TRATAMIENTO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas nuestro sitio web. Estas cookies nos permiten reconocerte y recordar las preferencias del usuario para futuras visitas.

Tipos de Cookies que Utilizamos:

• Cookies Necesarias: Son esenciales para que puedas navegar por el sitio y utilizar sus funciones básicas. Estas cookies no recopilan información personal.
• Cookies de Funcionalidad: Permiten que el sitio web recuerde tus elecciones (como nombre de usuario, idioma o región) y proporcionen funciones mejoradas y más personalizadas.
• Cookies de Rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio web, proporcionándonos información sobre áreas visitadas, tiempo dedicado en el sitio, y cualquier problema que encuentres, lo cual nos ayuda a mejorar el rendimiento del sitio.
• Cookies de Publicidad: Se utilizan para ofrecerte anuncios relevantes para tus intereses y limitar la cantidad de veces que ves un anuncio. Estas cookies también nos ayudan a medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

Control de Cookies: Puedes controlar y administrar el uso de cookies a través de la configuración de tu navegador. Sin embargo, deshabilitar ciertas cookies puede afectar la funcionalidad y la experiencia de navegación en nuestro sitio web.

Al aceptar nuestros términos y condiciones y nuestra política de privacidad, aceptas el uso de cookies de acuerdo con la presente declaración. Nos reservamos el derecho de modificar esta política de cookies en cualquier momento.

MEDIOS DE PAGO

Previo a la aceptación de tu orden de compra, verificaremos que se haya efectuado el pago del pedido a través de la pasarela de pagos con cualquiera de los medios de pago habilitados, tales como: Tarjetas Crédito; Tarjeta Debito con Pago Seguro Electrónico (PSE); billetera Mercado Pago o ADDI. Es responsabilidad del usuario utilizar un software antivirus y seguir siempre las recomendaciones de su entidad financiera, correspondiente al buen uso de tarjetas de crédito o débito para realizar compras seguras. Al efectuar pagos a través de los canales habilitados, aceptas los términos y condiciones aplicables a cada pasarela o medio de pago, por lo que te sugerimos leerlos antes de aceptar sus condiciones. PCN POCIÓN S.A.S. no otorga créditos de forma directa. Las ventas a crédito están sometidas al contrato que se haya suscrito con la entidad financiera o de financiación.

CRÉDITOS ADDI

Addi es un medio de pago 100% digital con el que puedes pagar tus compras a cuotas en nuestros establecimientos. Addi es una sociedad totalmente independiente por lo que la reversión y cancelación del crédito se encuentra condicionada al contrato que suscribas con Addi. Para que tengas siempre la mejor experiencia de compra, te damos las siguientes recomendaciones:

• El proceso de solicitud de crédito es personal por tanto debe radicar la solicitud el usuario directamente ante Addi como titular de la compra.
• Addi realiza el estudio de crédito.
• Addi no hace desembolsos o préstamos en efectivo.
• Luego de ser aprobado otorgado por Addi, deberás pagar tu primera cuota a Addi un mes después de la compra.

Las solicitudes de Cancelación y pago de créditos deben ser tramitadas ante Addi. PCN POCIÓN S.A.S. únicamente atiende solicitudes de devolución de productos por efectividad de la garantía u otra obligación conforme a lo definido en estos términos y condiciones y/o en la Ley 1480. En ningún caso actuamos como representantes o agentes de Addi, por lo que tu crédito se mantendrá de manera independiente.

PROMOCIONES, DESCUENTOS Y CONCURSOS

Todos los descuentos y promociones estarán sujetos a sus reglas y condiciones mencionadas en la misma publicación y/o en las especificadas en el presente documento.

Las promociones y descuentos son limitados y pueden variar cada mes. Los descuentos vigentes estarán disponibles y serán anunciados a través de nuestros canales oficiales, como el portal web y redes sociales. Es importante tener en cuenta que las condiciones especiales y los descuentos solo serán válidos durante un período limitado informado en cada caso.

PROPIEDAD INDUSTRIAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todos los contenidos del sitio web son de propiedad exclusiva de PCN POCIÓN S.A.S., incluyendo, pero sin limitarse a: reproducciones de los artículos, diseño gráfico, logos, imágenes, textos, ilustraciones, fotografías, marcas y otros signos distintivos, en cualquiera de los lenguajes de programación utilizados o utilizables existentes o por existir, así como todo el software de funcionamiento y desarrollo del sitio web. La reproducción, distribución, comunicación al público, puesta a disposición del público, transformación, cesión y cualquier otro acto o modalidad de explotación, en cualquier formato Online u Offline que no haya sido expresamente autorizado por el titular de los derechos de explotación, quedan expresamente prohibidos.

PCN POCIÓN S.A.S, no concede ninguna licencia o autorización de uso de ninguna clase sobre sus derechos de propiedad intelectual e industrial o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con la página web, y los servicios y productos ofrecidos.

Todas las marcas y denominaciones de servicios que aparecen en el sitio web son marcas registradas y de propiedad de PCN POCIÓN S.A.S y HECTOR FABIO ARISTIZABAL GRISALES.

VIGENCIA

Los Términos y Condiciones publicados pueden ser modificados en cualquier momento. Cualquier actualización o cambio en estos términos se publicará en el sitio web y entrarán en vigor de inmediato a partir de la fecha de su publicación. Se entenderá que los nuevos términos han sido aceptados automáticamente con su simple publicación en la web. Es responsabilidad del usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado de cualquier modificación. Nos reservamos el derecho de modificar o ajustar los precios de los productos publicados, así como de agregar o eliminarlos según nuestro criterio.